سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هوم هاوس

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل عبوته، ومرفقًا بجميع ملحقاته، ولا يُقبل استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.

نظرًا لاختلاف إعدادات الشاشات، قد يظهر اختلاف بسيط في درجات الألوان، وهذا لا يُعد عيبًا مصنعيًا.

قد يكون هناك فرق بسيط في المقاسات (بضعة سنتيمترات) نتيجة طبيعة التصنيع، ويُعتبر ذلك ضمن الحدود المقبولة.

ثانيًا: الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت تأكيده فقط.

بعد بدء تنفيذ الطلب (حيث يتم تصنيعه خصيصًا للعميل)، لا يمكن الإلغاء

في حال تأخر الطلب بشكل كبير عن المدة المحددة، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبلغ.

ثالثًا: آلية الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء (الهاتف أو البريد الإلكتروني).

في حال الموافقة على الطلب، يتم إعادة الشحن عبر نفس شركة الشحن المعتمدة.

يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع.

رابعًا: المنتجات المصنّعة حسب الطلب

نظرًا لأن منتجات هوم هاوس يتم تصنيعها خصيصًا لكل عميل:

في حال وجود عيب، يحق للمتجر تحديد الإجراء المناسب (إصلاح – استبدال – أو استرجاع).

يتم تقييم الحالة بما يضمن حق العميل مع الحفاظ على جودة المنتج

 

خامسًا: الاستلام والتسليم

يُرجى فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل التوقيع.

توقيع الاستلام (أو تأكيد شركة الشحن) يُعد إقرارًا بوصول الطلب بحالة سليمة.

في حال عدم التواجد، يمكن تسليم الطلب لأي شخص في نفس العنوان ويُعتبر ذلك استلامًا صحيحًا.

ملاحظات هامة

نضمن سلامة المنتج أثناء الشحن حتى لحظة التسليم.

قد يتم إضافة رسوم شحن إضافية في حال كانت منطقة التوصيل بعيدة.

نحرص على مطابقة المنتج للصور، مع احتمال وجود اختلاف بسيط جدًا في اللون أو التفاصيل لا يؤثر على جودة الاستخدام.