سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هوم هاوس

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

الطلبات الخاصة بالمقاسات المخصصة
نظرًا لأن المنتجات ذات المقاسات الخاصة يتم تصنيعها خصيصًا للعميل بناءً على الطلب، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تأكيد الطلب وبدء عملية التصنيع، إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل عبوته، ومرفقًا بجميع ملحقاته، ولا يُقبل استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.

نظرًا لاختلاف إعدادات الشاشات، قد يظهر اختلاف بسيط في درجات الألوان، وهذا لا يُعد عيبًا مصنعيًا.

قد يكون هناك فرق بسيط في المقاسات (بضعة سنتيمترات) نتيجة طبيعة التصنيع، ويُعتبر ذلك ضمن الحدود المقبولة.

ثانيًا: الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت تأكيده فقط.

بعد بدء تنفيذ الطلب (حيث يتم تصنيعه خصيصًا للعميل)، لا يمكن الإلغاء

في حال تأخر الطلب بشكل كبير عن المدة المحددة، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبلغ.

رابعًا: المنتجات المصنّعة حسب الطلب

نظرًا لأن منتجات هوم هاوس يتم تصنيعها خصيصًا لكل عميل:

في حال وجود عيب، يحق للمتجر تحديد الإجراء المناسب (إصلاح – استبدال – أو استرجاع).

يتم تقييم الحالة بما يضمن حق العميل مع الحفاظ على جودة المنتج

البند الخاص بالطلبات الخاصة والتفصيل: "يرجى العلم أن جميع المنتجات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب خاص من العميل (مثل الأثاث المصنع بمقاسات، ألوان، أو مواصفات محددة واختارها العميل بنفسه) لا تنطبق عليها شروط الاسترجاع المجاني. وفي حال رغبة العميل في إرجاع المنتج (إذا كانت حالة المنتج تسمح بذلك وتطابق سياسة المتجر)، فإن العميل يتحمل تكلفة مصاريف الشحن والترجيع بالكامل، وذلك نظراً لتفصيل المنتج خصيصاً بمقاساته الشخصية

خامسًا: الاستلام والتسليم

يُرجى فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل التوقيع.

توقيع الاستلام (أو تأكيد شركة الشحن) يُعد إقرارًا بوصول الطلب بحالة سليمة.

في حال عدم التواجد، يمكن تسليم الطلب لأي شخص في نفس العنوان ويُعتبر ذلك استلامًا صحيحًا.

ملاحظات هامة

نضمن سلامة المنتج أثناء الشحن حتى لحظة التسليم.

قد يتم إضافة رسوم شحن إضافية في حال كانت منطقة التوصيل بعيدة.

نحرص على مطابقة المنتج للصور، مع احتمال وجود اختلاف بسيط جدًا في اللون أو التفاصيل لا يؤثر على جودة الاستخدام.