سياسة الأستبدال والأسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هوم هاوس
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي واضح ومثبت في المنتج.
الطلبات الخاصة بالمقاسات المخصصة
نظرًا لأن المنتجات ذات المقاسات الخاصة يتم تصنيعها خصيصًا للعميل بناءً على الطلب، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تأكيد الطلب وبدء عملية التصنيع، إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح وأذا وصل لك في أي عيب يحق للاداره القرار بأصلااح العيب سواء من طرفنا او من طرفكم وأعادة شحنه مرة أخري أو يحق الألغاء القرار يرجع لأدارة المتجر يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل عبوته، ومرفقًا بجميع ملحقاته، ولا يُقبل استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح سبب الطلب.
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم خصم قيمة الشحن الفعلية وأي رسوم مرتبطة بعملية الإرجاع من المبلغ المستحق للعميل قبل تنفيذ عملية الاسترداد
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم استخدامًا يؤثر على حالته، ومرفقًا بجميع ملحقاته وعبواته الأصلية.
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل من قبل العميل.
* التلف الناتج عن التركيب أو الفك بواسطة جهة غير معتمدة من المتجر.
* اختلاف الألوان البسيط الناتج عن إعدادات الشاشات أو الإضاءة أثناء التصوير.
* الاختلافات البسيطة في المقاسات أو التفاصيل الناتجة عن طبيعة التصنيع والتي تقع ضمن الحدود الصناعية المقبولة.
قد تختلف المقاسات النهائية للمنتج بضع سنتيمترات نتيجة طبيعة التصنيع والخامات المستخدمة، ويعتبر ذلك ضمن الحدود المقبولة ولا يعد عيبًا مصنعيًا.
---
ثانيًا: الطلبات الخاصة والمصنعة حسب الطلب
نظرًا لأن منتجات هوم هاوس يتم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فإن جميع الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنعة بمقاسات أو ألوان أو مواصفات يحددها العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو إلغاء طلبها بعد اعتماد المواصفات وبدء التصنيع.
نظرًا لأن جميع منتجات الطلبات الخاصة يتم تصنيعها خصيصًا لكل عميل، فإننا نحرص على تنفيذ المنتج ليطابق الصور المعروضة بأقصى درجة ممكنة من الدقة. ومع ذلك، قد تظهر فروقات طفيفة في بعض التفاصيل أو درجات الألوان أو الخامات أو التشطيبات نتيجة لاختلاف الإضاءة، وإعدادات شاشات العرض، وطبيعة التصنيع اليدوي وتوفر المواد. ونؤكد أننا نبذل أقصى جهد لضمان خروج المنتج بأقرب شكل ممكن للصورة المعروضة مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.
ويعتبر اعتماد العميل للمقاسات أو الألوان أو التصميم أو أي مواصفات خاصة موافقة نهائية على التنفيذ والتصنيع.
في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، يحق للمتجر اختيار الحل المناسب بعد معاينة الحالة، سواء من خلال:
* إصلاح العيب.
* استبدال الجزء المتضرر.
* استبدال المنتج.
* استرجاع المبلغ كليًا أو جزئيًا وفقًا لتقييم الحالة.
يتم تقييم كل حالة بشكل مستقل بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على جودة المنتج.
---
ثالثًا: مسؤولية المقاسات والمواصفات
في حال تم تنفيذ المنتج بناءً على المقاسات أو البيانات التي زود بها العميل، فإن العميل يتحمل مسؤولية صحة تلك المعلومات بشكل كامل.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن عدم ملاءمة المنتج للموقع أو المكان المخصص له نتيجة وجود خطأ في المقاسات أو البيانات المقدمة من العميل.
أما إذا تم أخذ المقاسات بواسطة فريق المتجر أو من ينوب عنه، فيتحمل المتجر مسؤولية مطابقة المنتج للمقاسات المعتمدة.
يتم تصنيع السرير من قطعتين (بوكس + ظهر) لتسهيل النقل والتركيب.
السراير بعرض 180 سم أو أكثر يكون البوكس مقسمًا إلى جزأين لتسهيل المرور عبر الأبواب.
المقاسات المعروضة هي مقاسات المرتبة وليست الأبعاد الخارجية الفعلية للسرير.
السرير لا يشمل المرتبة ويتم بيعها بشكل منفصل.
قد تختلف الأبعاد الخارجية للسرير اختلافًا بسيطًا حسب التصميم
---