سياسة الشحن و التوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – متجر هوم هاوس
نطاق التوصيل
يقدم متجر هوم هاوس خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، مع الحرص على وصول الطلبات بأفضل جودة وفي الوقت المحدد.
---
مدة التنفيذ والتوصيل
نظرًا لأن منتجات متجر هوم هاوس يتم تصنيعها وتجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، تبدأ مدة التنفيذ من يوم العمل التالي لتأكيد الطلب وسداد قيمته بالكامل أو اعتماد جهة التمويل في حال الشراء بالتقسيط.
المدة التقديرية للتوصيل:
* داخل مدينة الرياض: من 3 إلى 5 أيام عمل.
* خارج مدينة الرياض: من 5 إلى 10 أيام عمل.
لا تشمل المدد المذكورة الإجازات الرسمية أو العطلات الأسبوعية.
قد تختلف مدة التنفيذ أو التوصيل بحسب طبيعة المنتج أو حجم الطلب أو موقع التسليم. ويتم تحديد مواعيد التسليم علي حسب تنسيق الاداره مع شركات الشحن وملزم العميل بالاستلام في المواعيد اللي يقررها شركه الشحن و الاداره
جميع المدد المذكورة تعتبر تقديرية وقابلة للزيادة أو النقصان وفق الظروف التشغيلية أو اللوجستية أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر، بما في ذلك ضغط الطلبات والمواسم والأعياد وتأخر شركات الشحن أو الظروف الجوية أو أي أسباب أخرى خارجة عن السيطرة.
وفي حال حدوث تأخير جوهري، يلتزم المتجر بإشعار العميل بالمستجدات المتعلقة بطلبه.
---
آلية الشحن
يعتمد متجر هوم هاوس على شركات شحن ومزودي خدمات لوجستية لتوصيل الطلبات إلى العملاء.
ويحتفظ المتجر بحق اختيار شركة الشحن المناسبة لكل طلب وفقًا لطبيعة المنتج وموقع التسليم.
قد يتم شحن الطلب كاملًا أو على عدة شحنات منفصلة وفقًا لطبيعة المنتجات أو جاهزيتها أو متطلبات شركات الشحن.
---
مسؤولية بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب.
ويشمل ذلك:
* الاسم الكامل.
* رقم الجوال.
* المدينة.
* الحي.
* العنوان التفصيلي.
* الموقع الجغرافي عند الحاجة.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو التكاليف الإضافية الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
وفي حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في البيانات أو عدم إمكانية الوصول للعميل، يتحمل العميل جميع تكاليف إعادة الشحن أو إعادة التوصيل.
---
تعديل عنوان الشحن
يمكن تعديل عنوان التوصيل قبل تجهيز الطلب أو قبل تسليمه لشركة الشحن.
أما بعد شحن الطلب أو إصدار بوليصة الشحن فلا يمكن تعديل عنوان التوصيل إلا وفقًا لسياسات شركة الشحن، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية قد تترتب على ذلك.
---
الاستلام والتسليم
يجب على العميل أو من ينوب عنه فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف والمنتج قبل التوقيع على الاستلام.
ويعتبر التوقيع على الاستلام أو إثبات التسليم الصادر من شركة الشحن إقرارًا بوصول الطلب بحالة سليمة ظاهريًا ما لم يتم تسجيل ملاحظة واضحة وقت التسليم.
في حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو المنتج عند الاستلام، يجب إبلاغ شركة الشحن والمتجر فورًا وتوثيق الحالة بالصور قبل استخدام المنتج.
في حال عدم تواجد العميل في موقع التسليم، يحق تسليم الطلب لأي شخص بالغ متواجد في نفس العنوان ويعتبر ذلك استلامًا صحيحًا للطلب.
---
مسؤولية دخول المنتج للموقع
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية إدخال المنتج إلى موقعه قبل الشراء، بما في ذلك التأكد من أبعاد المداخل والممرات والمصاعد والسلالم.
ولا يتحمل متجر هوم هاوس مسؤولية عدم إمكانية إدخال المنتج إلى الموقع بعد تصنيعه أو شحنه إذا كانت المقاسات مطابقة لما تم عرضه أو الاتفاق عليه.
يتم تصنيع السرير من قطعتين (بوكس + ظهر) لتسهيل النقل والتركيب.
السراير بعرض 180 سم أو أكثر يكون البوكس مقسمًا إلى جزأين لتسهيل المرور عبر الأبواب.
المقاسات المعروضة هي مقاسات المرتبة وليست الأبعاد الخارجية الفعلية للسرير.
السرير لا يشمل المرتبة ويتم بيعها بشكل منفصل.
قد تختلف الأبعاد الخارجية للسرير اختلافًا بسيطًا حسب التصميم
---
التركيب: جميع المنتجات التي تحتاج إلى تركيب تُسلَّم للعميل بدون خدمة تركيب، ولا يتحمل متجر هوم هاوس أي التزام بتوفير أو تنفيذ أعمال التركيب إلا إذا تم النص صراحةً على شمول خدمة التركيب في صفحة المنتج أو في فاتورة الطلب
———
رفض الاستلام
في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت، يحق للمتجر خصم جميع التكاليف الفعلية المتعلقة بالشحن والإرجاع والتجهيز والتصنيع.
أما الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنعة حسب الطلب أو بالمقاسات الخاصة فلا يحق للعميل رفض استلامها أو المطالبة باسترداد قيمتها بعد بدء التصنيع. او تأجيل أستلامها
---
عدم التواجد أثناء التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم التنسيق للاستلام خلال المدة المحددة، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المستودع.
وفي هذه الحالة يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن التخزين أو إعادة التوصيل أو إعادة الشحن.
---
الشحن إلى المناطق البعيدة
قد تتطلب بعض المدن أو القرى أو المناطق النائية رسوم شحن إضافية أو مدة توصيل أطول من المعتاد.
وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.
---
الشحن المجاني والعروض
في حال تقديم عروض شحن مجاني فإن العرض يقتصر على تكلفة الشحن الأساسية فقط.
ولا يشمل:
* رسوم المناطق النائية.
* خدمات الرفع الخاصة.
* الخدمات الإضافية المطلوبة من العميل.
ويحتفظ المتجر بحق تعديل أو إيقاف عروض الشحن المجاني في أي وقت.
---
الظروف الخارجة عن الإرادة
لا يتحمل متجر هوم هاوس أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة بما في ذلك الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية أو الإغلاقات الحكومية أو القرارات التنظيمية أو الأعطال اللوجستية أو ضغط المواسم والأعياد أو أي ظروف تؤثر على شركات الشحن أو سلاسل التوريد.
وسيتم بذل الجهد المعقول لإتمام الطلب وإبلاغ العميل بأي مستجدات تتعلق بطلبه.
---
الأحكام العامة
بإتمام عملية الشراء يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الشحن والتوصيل وفهم جميع البنود الواردة فيها ووافق عليها.
ويحتفظ متجر هوم هاوس بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
